SLA Plus
Ob Notfall oder Unterstützungsbedarf: Auf uns können Sie zählen. Denn unser erfahrenes Team von IT-Experten reagiert schnell auf Ihre Anfragen, um Ihnen in jeder Situation zu helfen. Durch unsere breite Palette an Dienstleistungen beraten wir Sie individuell.
Darfs ein bisschen mehr sein?
Für die Unterstützung von Diensten mit besonders hohen Anforderungen empfehlen wir unseren SLA Plus Service. Innerhalb des SLA Plus Services stehen wir Ihnen an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden am Tag zur Verfügung, um den Betrieb Ihrer Dienste optimal zu unterstützen.
In beiden Optionen enthalten
99,5% über einen Zeitraum von drei Monaten
24 Stunden / 365 Tage
Nur mit gesonderter Kundenvereinbarung
Inklusive
SLA Standard
Während der Geschäftszeiten
Innerhalb von max. 4 Stunden
Am nächsten Arbeitstag innerhalb von max. 4 Stunden nach Beginn der Geschäftszeiten
Während der Geschäftszeiten
SLA Plus
24 Stunden / 365 Tage
Innerhalb von max. 2 Stunden
Innerhalb von max. 4 Stunden
24 Stunden / 365 Tage
| SLA Standard | SLA Plus | |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 99,5% über einen Zeitraum von drei Monaten | 99,5% über einen Zeitraum von drei Monaten |
| Störungsannahme | 24 Stunden / 365 Tage | 24 Stunden / 365 Tage |
| Bearbeitung von Störungen | Während der Geschäftszeiten | 24 Stunden / 365 Tage |
| Reaktionszeit während der Geschäftszeiten | Innerhalb von max. 4 Stunden | Innerhalb von max. 2 Stunden |
| Reaktionszeit außerhalb der Geschäftszeiten | Am nächsten Arbeitstag innerhalb von max. 4 Stunden nach Beginn der Geschäftszeiten | Innerhalb von max. 4 Stunden |
| Techniker vor Ort | Während der Geschäftszeiten | 24 Stunden / 365 Tage |
| Garantierte Entstörzeit | Nur mit gesonderter Kundenvereinbarung | Nur mit gesonderter Kundenvereinbarung |
| Benachrichtigungen per TKRZ-Infosystem | Inklusive | Inklusive |